Politique de remboursement
1. Que faire en cas de réception du mauvais produit ?
Si vous avez reçu un produit incorrect (mauvais coloris du pommeau), contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@getseoni.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous ferons alors de notre mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais. Veuillez ne pas renvoyer de produit avant d'avoir reçu une réponse de notre part.
2. Mon pommeau de douche est arrivé endommagé, que faire ?
Si vous avez reçu un produit endommagé, contactez-nous dans un délai maximum de 30 jours après réception à contact@getseoni.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapidement (nous répondons en moins de 24h). Merci de ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu notre réponse.
3. Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit sous 30 jours à compter de la réception pour obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
Pour effectuer un retour, contactez-nous d’abord à contact@getseoni.com en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Le produit retourné doit être dans son emballage d’origine, en parfait état et avec les filtres d’origine.
Le remboursement sera effectué dans les 24 heures suivant la réception du produit retourné.
4. Quelle est la garantie de mon produit ?
Chez SEONI, nous sommes totalement confiants dans la qualité de nos pommeaux de douche filtrants et de nos filtres, c'est pourquoi nous proposons une « garantie à vie » à tous nos clients abonnés (un client abonné est défini comme un client qui reste abonné au service d'envoi régulier de filtres de remplacement, tous les 2 mois minimum).
Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, contactez-nous à contact@getseoni.com en précisant votre numéro de commande et une description du problème. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapidement.
La garantie couvre tout défaut de fabrication ou dysfonctionnement survenu dans des conditions normales d'utilisation. Elle ne s'applique pas en cas de mauvaise utilisation, casse accidentelle ou usure normale du produit.
Pour les clients non abonnés ou ayant stoppé leur abonnement, la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique à compter de la date d'achat (art. L.217-4 du Code de la consommation). Dans le cas d'un client ayant cessé son abonnement depuis plus de 2 mois, cette garantie de 2 ans s'applique à partir de la date d'achat initiale du pommeau.
