Conditions d’utilisation
Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 12 mars 2026
La société SEONI est une Société par Actions Simplifiée au capital social de 145,76 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 937 827 855, dont le siège social est situé 107 rue Réaumur, 75002 Paris (France).
La société SEONI propose à la vente des pommeaux de douche filtrants ainsi que des filtres de remplacement.
Contact via WhatsApp ou email : contact@getseoni.com
Dans les présentes CGU, les termes désignés ci-après avec une majuscule sont réputés avoir la signification suivante :
Abonné Actif : désigne un Client qui est lié à la Société par une Convention d'Abonnement toujours en cours d'exécution, à laquelle ni la Société ni le Client n'a mis fin ou qui n'a pas été suspendue, souscrite au moment de la commande d'un pommeau de douche filtrant auquel les filtres correspondent, ou qui, à défaut d'avoir été souscrite dans ces conditions, est toujours en cours d'exécution et s'est appliquée de façon ininterrompue dans les douze (12) mois précédant une demande de mise en œuvre d'une Extension de Garantie, au moyen de la fourniture d'au minimum quatre (4) filtres de remplacement.
Client : désigne toute personne physique ou morale qui commande, via le Site, un ou plusieurs Produits dans les conditions convenues aux présentes.
Conditions Générales d'Utilisation (ou « CGU ») : désigne le présent document.
Contrat : désigne tout contrat de vente ou de fourniture de Produit(s) ou Service(s) liant la Société au Client.
Convention d'Abonnement : désigne un contrat de fourniture récurrente de Produits par abonnement liant la Société à un Client.
Extension de Garantie : désigne l'extension de garantie visée à l'article 16.
Filtre(s) : désigne les filtres de remplacement compatibles avec les pommeaux de douche filtrants de la marque SEONI, vendus par la Société.
Partie(s) : désigne individuellement le Client ou la Société et collectivement le Client et la Société.
Produit(s) : désigne tout produit proposé à la vente par la Société par l'intermédiaire du Site, à savoir notamment les pommeaux de douche filtrants et leurs filtres de remplacement.
Service(s) : désigne toute prestation de service assurée par la Société au bénéfice du Client.
Site : désigne le site internet édité par la Société, accessible à l'adresse www.getseoni.com (ou toute URL qui viendrait à la remplacer), hébergé par Shopify.
Société : désigne la société SEONI.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ont pour objet de définir les droits et obligations des Parties dans le cadre des Contrats :
- elles peuvent être modifiées à tout moment par la Société ;
- elles sont applicables dès leur mise en ligne sur le Site mais leurs modifications éventuelles ne s'appliqueront pas aux transactions déjà en cours lors de leur mise en ligne ;
- la dernière révision des CGU a été effectuée le 12 mars 2026.
Les présentes CGU sont accessibles sur le Site et s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, sauf dispositions particulières précisées pour certains Produits ou Services.
Les présentes CGU ne concernent que les achats effectués par des acheteurs situés sur le territoire de l'Union européenne ou en Suisse et livrés exclusivement sur ces territoires. En cas de doute, veuillez nous contacter à contact@getseoni.com.
Préalablement à l'achat ou à la passation d'une commande de Produits ou Services et à la conclusion du Contrat, les présentes CGU sont communiquées au Client conformément à l'article L. 221-5 du Code de la consommation.
Le Client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande, d'une manière lisible et compréhensible, des informations suivantes :
- les caractéristiques essentielles des Produits et Services ;
- les prix des Produits et Services ainsi que des frais annexes ;
- les informations relatives à l'identité de la Société ;
- les informations relatives aux garanties légales et contractuelles applicables ;
- la possibilité de recourir à une médiation en cas de litige ;
- les modalités de paiement, de livraison, d'exécution du Contrat et de traitement des réclamations ;
- la durée du Contrat et les conditions de résiliation le cas échéant.
En validant sa commande, le Client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGU, conformément à l'article 1119 du Code civil.
La Société propose à la vente, par l'intermédiaire de son Site, des pommeaux de douche filtrants disponibles en différents coloris, ainsi que des filtres de remplacement compatibles.
La Société propose en outre un système d'abonnement permettant au Client de recevoir ses filtres de rechange à une fréquence régulière, choisie par le Client lors de la commande, jusqu'à ce qu'une Partie décide de mettre fin au Contrat.
Par l'acceptation de l'offre d'abonnement, le Client accepte un prélèvement d'un montant défini lors de la commande initiale, intervenant à chaque nouvelle expédition de Produits, conformément à la fréquence choisie.
Les caractéristiques des Produits et Services sont détaillées sur le Site. Les visuels et photographies n'ont pas de valeur contractuelle.
Les prix des Produits et Services sont fixés librement par la Société et sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), en vigueur au jour de la commande. Ils ne sont pas négociables par le Client.
Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison, qui seront précisés avant la validation finale de la commande.
La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande.
En cas de modification unilatérale du prix d'un Produit faisant l'objet d'une Convention d'Abonnement, la Société s'engage à en informer le Client par email au moins un (1) mois avant la date du prochain prélèvement. Le Client disposera alors de la faculté de résilier sans frais la Convention d'Abonnement.
Les commandes s'effectuent directement en ligne via le Site.
Le Client sélectionne les Produits souhaités, remplit un formulaire avec ses informations (nom, prénom, adresse email, adresse de livraison), puis choisit un mode de paiement.
Après validation de sa commande et du paiement, une confirmation provisoire est envoyée par email, qui deviendra définitive après vérification des données transmises, dans un délai de quarante-huit (48) heures maximum.
La vente est considérée comme définitive après :
- envoi au Client d'une confirmation de commande par courrier électronique ;
- encaissement de l'intégralité du prix par la Société.
Le Client peut créer un compte personnel pour faciliter ses commandes et la gestion de son abonnement. En cas de souscription d'une Convention d'Abonnement, la création d'un compte personnel est recommandée.
À l'exception des Produits et Services faisant l'objet d'un paiement récurrent, le paiement intégral est exigé au moment de la validation de la commande.
Le règlement s'effectue en ligne via l'une des méthodes suivantes :
- Paiement express via Shopify (« Shop Pay ») ou PayPal ;
- Carte bancaire : Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express.
Les prestataires de services de paiement agissent en toute indépendance de la Société. Le Client est tenu de prendre connaissance de leurs conditions spécifiques avant tout paiement. SEONI décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement imputable à ces prestataires.
Le Client peut souscrire une Convention d'Abonnement en vertu de laquelle des Filtres lui sont fournis à une fréquence récurrente, tacitement reconduite pour la même durée, en contrepartie de paiements récurrents :
- Le Client peut résilier à tout moment et sans engagement depuis son espace client ou par email à contact@getseoni.com ;
- Le Client autorise les prélèvements récurrents via la carte bancaire ou le compte PayPal renseignés lors de la souscription. Les paiements interviennent au moins deux (2) jours avant chaque expédition, avec envoi d'un email de confirmation ;
- En cas de modification tarifaire, SEONI en informera le Client par email au moins un (1) mois avant le prochain prélèvement, avec possibilité de résilier sans frais ;
- En cas de non-paiement, SEONI adressera une mise en demeure au Client avec un délai de quinze (15) jours pour régulariser. À défaut, la Convention d'Abonnement pourra être résiliée ;
- Le Client est responsable de la mise à jour de ses coordonnées via son espace client ou par email à contact@getseoni.com ;
- Un email est envoyé deux (2) jours avant chaque prélèvement pour informer le Client et lui permettre d'annuler ou de modifier sa livraison.
La fourniture du numéro de carte bancaire et la validation de la commande par le Client valent preuve de son acceptation du montant dû et des opérations effectuées sur le Site.
En cas d'utilisation frauduleuse, le Client est invité à contacter immédiatement SEONI.
Les registres informatiques conservés par SEONI et ses partenaires, dans des conditions raisonnables de sécurité, font foi des communications, commandes et paiements effectués entre les Parties.
Les bons de commande sont archivés sur un support fiable et durable. Une facture peut être téléchargée par le Client au sein de l'email de confirmation de commande.
Sauf cas de force majeure ou périodes de fermeture annoncées sur le Site, les délais d'expédition sont de trois (3) jours ouvrés (hors weekends et jours fériés) pour la France métropolitaine.
Les délais courent à compter de la date d'enregistrement de la commande indiquée dans l'email de confirmation.
En cas de non-respect du délai convenu, le Client devra enjoindre la Société d'exécuter la commande dans un délai supplémentaire de quinze (15) jours. À défaut, le Client pourra notifier la résolution du Contrat, et SEONI remboursera l'intégralité des sommes versées dans les quatorze (14) jours suivant réception de cette notification.
En cas d'indisponibilité d'un Produit, SEONI en informera le Client qui pourra choisir entre le remboursement (dans les 30 jours) ou l'échange.
La livraison s'entend du transfert au Client de la possession physique du Produit. Elle n'est initiée qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire.
À compter de l'expédition, les délais de livraison indicatifs sont les suivants :
- France : 2 à 3 jours ouvrés en lettre suivie ou Colissimo ;
- Europe : 3 à 5 jours ouvrés en Colissimo international ou Chronopost.
Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client, modifiable avant expédition uniquement via contact@getseoni.com.
En cas d'impossibilité de livraison (absence, adresse incorrecte…), le livreur laissera un avis de passage. Les frais de réexpédition occasionnés sont à la charge du Client, sauf exception accordée par SEONI.
Le Client doit vérifier l'état du colis à la réception. En cas d'emballage endommagé, il doit refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison. À défaut, il doit envoyer des photos horodatées à contact@getseoni.com dans les 24 heures suivant la livraison. Ces réserves doivent être confirmées auprès du transporteur dans les 3 jours ouvrables, avec copie à SEONI.
Les produits immatériels (ex. : e-cartes cadeaux) sont livrés par email ou via l'espace client dès confirmation de commande.
Le Client doit signaler toute erreur ou non-conformité dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la livraison, par email à contact@getseoni.com. Les réclamations hors délai seront rejetées.
Un numéro d'échange sera communiqué par email après réclamation. Les retours s'effectuent via Colissimo avec numéro de suivi à l'adresse suivante :
Bigblue Log Evreux | Réception SEON ZAC Multi-site Long Buisson 2 Rue Rolland Garros 27930 Guichainville, France
Les frais de retour sont à la charge de SEONI dans ce cas.
Le transfert de propriété et des risques liés aux Produits intervient dès lors que la vente est définitive, dans les conditions visées à l'article 7. Les Produits voyagent aux risques et périls du Client.
SEONI garantit la conformité des Produits au Contrat (garantie légale de conformité – articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Garantie légale de conformité :
- Délai de deux (2) ans à compter de la livraison ;
- Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L. 217-12 du Code de la consommation ;
- Le consommateur est dispensé de prouver l'existence du défaut dans les 24 mois suivant la livraison, mais devra fournir des informations précises (photos, vidéos, description du problème) ;
- Délai d'exécution de 30 jours après demande ;
- Extension de 6 mois de la garantie en cas de réparation ;
- Renouvellement intégral de la période en cas de remplacement.
Garantie des vices cachés :
- Délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice ;
- Le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (article 1644 du Code civil).
Les demandes de garantie se font par email à contact@getseoni.com. SEONI s'engage à répondre dans un délai de 48h en semaine et 72h le weekend. Les retours sont soumis à approbation après examen des preuves fournies (photos, vidéos…).
La durée de deux (2) ans visée à l'article précédent est écartée au bénéfice d'un Abonné Actif, qui bénéficiera des stipulations de l'article précédent aussi longtemps qu'il revêtira cette qualité (« garantie à vie »).
L'Extension de Garantie ne couvre qu'un seul pommeau de douche filtrant par Convention d'Abonnement, à l'exclusion de tout autre Produit. En cas de pluralité de Conventions d'Abonnement, le nombre de pommeaux couverts correspondra au nombre de Conventions souscrites.
Seuls les faits directement imputables à la Société peuvent engager sa responsabilité envers le Client. La responsabilité de SEONI ne peut être retenue en cas :
- d'utilisation non conforme des Produits ;
- de faute imputable au Client ;
- de force majeure.
Les dommages liés à un mauvais entretien du pommeau de douche ou des filtres (non-rinçage, utilisation de produits non recommandés…) sont exclus de la garantie. SEONI recommande de suivre les consignes d'usage figurant sur le Site.
Le Client s'engage à relever et garantir SEONI contre tout recours résultant d'un usage imprudent ou non conforme des Produits.
Le Client dispose d'un délai de trente (30) jours à compter de la date de livraison pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement, sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.
SEONI peut proposer une étiquette de retour prépayée afin de faciliter le renvoi des Produits, à un prix communiqué à l'avance par le service client à contact@getseoni.com, dont le montant sera déduit du remboursement.
Les tarifs appliqués pour ces étiquettes de retour sont les suivants :
- Un pommeau de douche seul : 6,00 € TTC pour la France métropolitaine, 8,00 € TTC pour l'Europe et les DROM-COM ;
- Deux pommeaux de douche ou plus : 8,00 € TTC pour la France métropolitaine, 10,00 € TTC pour l'Europe et les DROM-COM.
Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et de la facture d'achat, dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la décision de rétractation. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas remboursés.
Le droit de rétractation peut être exercé :
- via le formulaire disponible sur le Site ;
- par email à contact@getseoni.com ;
- ou par tout autre moyen, à condition que la déclaration soit dénuée d'ambiguïté.
SEONI enverra un accusé de réception sur un support durable.
En cas de rétractation valable, SEONI remboursera le prix du ou des Produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception des Produits. Les frais de retour restent à la charge du Client.
Tous les éléments figurant sur le Site (textes, images, illustrations, vidéos, logos, marques, noms de domaine, design, etc.) sont la propriété exclusive de SEONI ou sont utilisés avec autorisation.
Toute reproduction, représentation, utilisation ou adaptation, sous quelque forme que ce soit, sans autorisation préalable écrite de SEONI, est strictement interdite et constitue une contrefaçon au sens des articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Le Client s'engage à ne faire aucun usage de ces éléments sans autorisation.
Les données personnelles collectées par SEONI sont nécessaires au traitement de la commande, à la gestion de la relation client et à l'établissement des factures. Elles font l'objet d'un traitement informatique conforme au RGPD.
SEONI s'engage à garantir la confidentialité, la sécurité et l'intégrité des données personnelles. Ces données peuvent être transmises aux partenaires de SEONI (logisticiens, prestataires de paiement, hébergeurs) strictement pour les besoins liés à la commande.
Conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD, le Client dispose des droits suivants : accès, rectification, opposition, limitation, portabilité, suppression. Il peut les exercer par email à contact@getseoni.com ou par courrier à SEONI, 107 rue Réaumur, 75002 Paris, France.
Le Client est invité à consulter la Politique de Confidentialité du Site : https://getseoni.com/pages/politique-de-confidentialite
Le Client est informé de son droit à s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique : https://www.bloctel.gouv.fr/
Si une quelconque clause des présentes CGU devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations resteront pleinement applicables.
Les présentes CGU expriment l'intégralité de l'accord entre SEONI et le Client. À défaut de stipulation spécifique, les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance en France s'appliqueront.
Toute notification interruptive de délai est réputée faite à la date de son expédition.
Toute notification faisant courir un délai est réputée faite à la date de sa réception.
Toute réclamation doit être adressée en premier lieu au service client de SEONI à contact@getseoni.com.
En cas d'impossibilité de trouver un accord amiable, le Client peut recourir à une médiation auprès de :
CM2C – Centre de la Médiation de Consommation de Conciliateurs de Justice 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France cm2c@cm2c.net https://www.cm2c.net/ 01 89 47 00 14
Quelle que soit la Partie à l'initiative de la saisine, celle-ci devra au préalable en informer l'autre Partie par lettre recommandée avec accusé de réception, en précisant les motifs du litige.
Le Client est également informé de l'existence de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible via : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Les présentes CGU sont rédigées en français et prévaudront sur toute version rédigée dans une autre langue.
Les présentes CGU sont soumises au droit français.
Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu de domicile du défendeur ou, au choix du demandeur, du lieu de livraison effective du Produit.
ANNEXE 1 – AVIS D'INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour l'achat de Produits non exclus du périmètre du droit de rétractation, vous avez le droit de vous rétracter sans motif dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Ce délai de 30 jours s'applique uniquement aux achats réalisés sur www.getseoni.com. Pour tout achat réalisé auprès d'un revendeur tiers, les conditions générales de ce revendeur font foi.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à :
SEONI 107 rue Réaumur, 75002 Paris, France contact@getseoni.com
En cas de rétractation, SEONI remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception des Produits retournés. Les frais de retour restent à la charge du Client.
Vous devrez renvoyer les Produits à l'adresse suivante, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre notification de rétractation :
Bigblue Log Evreux | Réception SEON ZAC Multi-site Long Buisson 2 Rue Rolland Garros 27930 Guichainville, France
ANNEXE 2 – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de SEONI, 107 rue Réaumur, 75002 Paris, France — contact@getseoni.com
Je soussigné(e), Monsieur/Madame _______________________________________________
Demeurant : ___________________________________________________________________
Notifie, par la présente, ma rétractation du contrat résultant de la commande :
- Portant le numéro : ___________________________
- En date du : _________________________________
- Reçue le : ___________________________________
Fait à ____________________
Le ______________________
Signature :
ANNEXE 3 – REPRODUCTION DES DISPOSITIONS LÉGALES
Article L. 217-4 du Code de la consommation : Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment aux critères suivants : il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité prévus au contrat ; il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur et accepté par le vendeur ; il est délivré avec tous les accessoires et instructions d'installation prévus au contrat ; il est mis à jour conformément au contrat.
Article L. 217-12 du Code de la consommation : Le vendeur peut ne pas procéder selon le choix opéré par le consommateur si la mise en conformité sollicitée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard de la valeur du bien, de l'importance du défaut et de la possibilité d'opter pour l'autre solution sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Article 1648 du Code civil : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
